A Strauss Magyarország Kft. weboldalra vonatkozó adatvédelmi tájékoztatója

1 | Adatkezelő

Az Ön személyes adatainak (a továbbiakban: adatok) kezeléséért felelős adatkezelő  

a Strauss Magyarország Kft. (a továbbiakban: „mi”) 

1024

Budapest  Lövőház u. 30.

További elérhetőségi adatok a jogi tájékoztatóban találhatók Impresszum.

2 | Az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei

Ha bármilyen kérdése, panasza vagy tájékoztatás iránti kérelme lenne a személyes adatok védelmével kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben az adatvedelem@strauss.com címen, vagy postai úton a fenti címen, „Datenschutz / Adatvédelem” hivatkozással. 

Adatvédelmi tisztviselőnket a következő címen érheti el:

Dr. Florian Modlinger 

Mitterweg 36a 

83233 Bernau a. Chiemsee 

Tel.: 0176-32572896 

Fax: +49 32121434755 

E-mail: modlinger@strauss.de

3 | Általános információk az adatkezelésünkről

3.1 | Weboldal 

Amikor Ön felkeresi weboldalunkat, rendszerünk automatikusan adatokat és információkat gyűjt a weboldal eléréséhez használt eszközről. Ide tartozik - többek között - a böngésző típusa, az operációs rendszer, az IP-cím, a hozzáférés dátuma és időpontja, a megtekintett oldalak, az előzőleg felkeresett weboldal (az oldal, ahonnan a felhasználó érkezett), valamint hasonló technikai információk. Ezeket az adatokat a weboldal rendelkezésre bocsátása, a rendszer biztonságának és stabilitásának biztosítása, valamint a veszélyek megelőzése érdekében kezeljük – például egy kibertámadás esetén. Személyes értékelésre nem kerül sor; az adatokat névtelen formában, statisztikailag elemezzük. Ennek jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint fennálló jogos érdekünk, a fent említett célok elérése érdekében.

Az adatokat legkésőbb 30 nap elteltével töröljük; hosszabb ideig történő tárolásra kizárólag anonimizált formában kerül sor. Ezek az adatok a weboldal működéséhez elengedhetetlenül szükségesek. Önnek joga van bármikor tiltakozni az adatkezelés ellen; azonban megvizsgáljuk a tiltakozását, és dönthetünk úgy, hogy az adatkezelés továbbra is szükséges.

3.2 | CDN és webalkalmazás-tűzfal 

Az általános adatkezelési tevékenységeken túl weboldalunkon a „Fastly” (Fastly Inc., 475 Brannan St., Suite 300, San Francisco, CA 94107, USA) szolgáltató tartalomszolgáltató hálózatát (CDN) is használjuk. A CDN segítségével az online szolgáltatás tartalmai, például a nagy méretű médiafájlok, grafikák vagy programszkriptek az internethez csatlakozó, regionálisan elosztott szervereken keresztül gyorsabban és biztonságosabban szállíthatók. Emellett a Fastly úgynevezett webalkalmazás-tűzfalát (WAF) is használjuk annak érdekében, hogy a weboldalunkat érő támadásokat a lehető leggyorsabban azonosítsuk és megakadályozzuk. Az Ön személyes adatainak a fentiekkel kapcsolatban történő kezelése azon jogos érdekünkön alapul, hogy weboldalunk stabilitását és működőképességét biztosítsuk és javítsuk. 

A Fastly használata során tisztában vagyunk azzal, hogy az Ön személyes adatai esetlegesen az USA-ba, egy nem biztonságos harmadik országba kerülhetnek továbbításra. Ebben az esetben megfelelő intézkedésekkel gondoskodtunk az európai szintű adatvédelem betartásáról. A személyes adatok USA-ban történő kezelése során a Fastly az adatokat az Európai Bizottság 2024. július 10-i, a GDPR 45. cikkén alapuló határozata szerinti tanúsításának megfelelően, azaz az EU–USA adatvédelmi keretrendszernek (EU-U.S. Data Privacy Framework) megfelelően védi.

További információk a Fastly adatvédelmi gyakorlatáról a következő oldalon találhatók: https://www.fastly.com/privacy. 

3.3 | Akadálymentes hozzáférés 

Ezenkívül weboldalunkon a Web Inclusion GmbH Eye-Able® szoftverét használjuk annak érdekében, hogy akadálymentes hozzáférést biztosítsunk az interneten található információkhoz. Az ehhez szükséges fájlok, például a JavaScript, a weboldal kinézetét meghatározó stíluslapok és a képek, helyileg erről a weboldalról töltődnek be. Az Eye-Able® a funkciók aktiválásakor a böngésző helyi tárolóját használja a beállítások tárolására. Minden beállítás kizárólag helyben kerül tárolásra, és nem kerül továbbításra.

Az Ön személyes adatainak a fentiekkel kapcsolatban történő kezelésének jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének f) szerint fennálló jogos érdekünk, hogy a hozzáférhetőségi követelményeket a lehető legjobban tudjuk megvalósítani. A weboldalhoz való hozzáférés és az adatok böngészőben való tárolásának jogalapja a 2002/58/EK irányelv (a továbbiakban: „e-Privacy irányelv”) 5. cikk (3) bekezdése, mivel az akadálymentes hozzáférés biztosítása a vonatkozó jogszabályi rendelkezések értelmében weboldalunk üzemeltetéséhez szükséges. 

Az Eye-Able®-ről további információk a következő adatvédelmi tájékoztatóban találhatók: https://eye-able.com/privacy-policy-eye-able. 

3.4 | Üzleti folyamatok optimalizálása

Az Önről továbbított és az alábbiakban, jelen adatvédelmi tájékoztatóban leírt folyamatok során gyűjtött adatokat általában üzleti folyamataink optimalizálása és vállalati tervezés céljából kezeljük. Amennyiben lehetséges, a további adatkezelés előtt anonimizáljuk az adatokat. 

Különösen azokat az adatokat kezelhetjük például, amelyeket Önről a kapcsolattartási és marketingtevékenységek keretében gyűjtöttünk, marketingintézkedéseink és ügyfélszolgálatunk optimalizálása céljából, pl. a GYIK oldalunk kiegészítése, a csevegőrobotunk (chatbotunk) optimalizálása vagy az ügyfélszolgálatunk egyéb módon történő, ügyfeleink és potenciális ügyfeleink igényeihez való igazítása érdekében. 

Egy másik példa az ilyen típusú adatkezelésre az ügyfeleinktől a megrendelési folyamatok keretében kapott adatok kezelése, amelynek célja a termelés és a készletszintek ügyfeleink igényeinek megfelelő optimalizálása, illetve általánosságban a tényeken alapuló vállalati tervezés végrehajtása. 

Jogalapunk az üzleti folyamataink, különösen az ügyfélszolgálatunk és marketingtevékenységeink optimalizálására irányuló jogos érdekünk. Ön bármikor tiltakozhat ez ellen az adatkezelés ellen. 

Az Ön adatait ezekre a célokra addig kezeljük, amíg azok a cél eléréséhez szükségesek.

3.5 | Általános észrevétel a mesterséges intelligencia használatáról 

A vállalaton belüli folyamatok végrehajtása és az Önnel ismertetett célok elérése érdekében a hagyományos informatikai rendszereken kívül mesterséges intelligencia (AI) alapú rendszereket is használunk. Semmilyen esetben sem kerül sor a GDPR 22. cikke szerint tiltott automatizált döntéshozatalra. Az ilyen AI-rendszerek használata az alkalmazandó jogi előírásoknak megfelelően történik. 

4 | Ügyféladatok kezelése

4.1 | Ügyfélfiók regisztrációja 

Ha Ön ügyfélként regisztrál nálunk (a webáruházban, vagy helyszínen, valamelyik munkaruha-üzletünkben, pop-up üzletünkben vagy szakkiállításokon), az Ön által megadott adatokat azért kezeljük, hogy egy személyes ügyfélfiókot hozzunk létre, valamint azért, hogy a hozzá kapcsolódó funkciókat és szolgáltatásokat biztosításuk. Ön az ügyfélfiókján keresztül többek között irányíthatja és kezelheti a webáruházunk használatával kapcsolatos folyamatokat (pl. megrendelések megtekintése és kezelése, cím- és elérhetőségi adatok tárolása), valamint további kényelmi funkciókat vehet igénybe (pl. kívánságlisták). Egyes adatok feltétlenül szükségesek az ügyfélfiók létrehozásához és az alapvető funkciók használatához (pl. bejelentkezési adatok, elérhetőségi adatok, szállítási és fizetési adatok). Ezen felül Ön önkéntesen is megadhat nekünk további információkat, amelyeket annak érdekében kezelünk, hogy megkönnyítsük az ügyfélfiók használatát és optimalizáljuk szolgáltatásainkat. 

Az adatkezelés az Ön GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint a regisztráció során megadott hozzájárulásán alapul. Ezt a hozzájárulást Ön bármikor visszavonhatja a jövőre nézve, az ügyfélfiók törlésével vagy a hozzájárulás módosításával a fiókbeállításokban.

Ügyfélfiókját azonnal töröljük, amint azt kéri, és már nem áll fenn jogszabályon alapuló megőrzési kötelezettség.

4.2 | Megrendelések és szerződéses ügyintézés 

Ha Ön weboldalunkon keresztül vagy bármely más módon szolgáltatásokat rendel vagy vásárol, az Ön által megadott adatokat (pl. név, cím, e-mail-cím, fizetési adatok) az Önnel kötött szerződés teljesítése vagy előkészítése érdekében kezeljük. Ez magában foglalja különösen a megrendelések felvételét, a szállítást, a számlázást és a fizetés feldolgozását, valamint az esetleges utólagos intézkedéseket, mint például a visszaküldéseket, a visszavonásokat, a cseréket, a panaszokat és a jótállási eseteket. Ennek jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja szerint szerződés teljesítése.

A megrendelésekkel és a szerződés feldolgozásával összefüggésben különböző technikai szolgáltatások vehetők igénybe az optimális vásárlási élmény biztosítása érdekében (pl. a webáruházon keresztül). Amennyiben ez az Ön végberendezéséhez való hozzáférést is magában foglalja, a kiegészítő jogalap az e-Privacy irányelv 5. cikke (3) bekezdése, és az adatkezelés célja az Ön számára a kívánt webáruházi funkciók biztosítása. Ennek az adatkezelésnek a jogalapja az a jogos érdekünk, hogy Önnek optimalizált vásárlási élményt nyújtsunk (pl. egy optimalizált és műszakilag működőképes webáruház keretében).

A megrendelések feldolgozásához szolgáltatókat veszünk igénybe, például a megrendelés szállításához és kézbesítéséhez. Ha Ön rajtunk keresztül harmadik fél szolgáltatóktól származó árukat rendel, az adatait továbbítjuk ezeknek a szolgáltatóknak is, amennyiben ez a szállításhoz szükséges. Az adatkezelés jogalapja minden esetben a GDPR 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja. 

A megrendelt áruk megfelelő kézbesítésének biztosítása érdekében szolgáltatókat vehetünk igénybe a szállítás ellenőrzéséhez és a szállítási értesítések küldéséhez. Ebből a célból továbbítjuk a szükséges adatokat (pl. szállítási cím, megrendelési vagy szállítási szám, e-mail cím). Az adatkezelés a megbízható kézbesítés és a szállítási állapotra vonatkozó átlátható tájékoztatás biztosításához fűződő jogos érdekünkön alapul (a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja alapján). A szállítási értesítésekhez gyűjtött adatokat az általunk igénybe vett szolgáltató legfeljebb három hónapig tárolja, majd anonimizálja. 

Ha a számlák többszöri felszólítás ellenére is kiegyenlítetlenek maradnak, az adatokat követeléskezelő társaságoknak továbbíthatjuk. Ezen felül az Ön adatait jogi igényeink érvényesítése céljából is kezelhetjük. Az adatkezelés jogalapja a jogi igények érvényesítéséhez fűződő jogos érdekünk, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint.

Amennyiben Ön nem biztonságos fizetési módot választ, például utólagos fizetéssel történő vásárlást, hitelinformációs ügynökségektől hiteljelentést kérhetünk. Ebből a célból továbbítjuk az ehhez szükséges adatokat (pl. név, cím, születési dátum), és információt kapunk a fizetési mulasztás statisztikai valószínűségéről (pontszám). Ezeket az információkat felhasználjuk a fizetési mód engedélyezéséről szóló döntés meghozatalához. Az adatkezelés jogalapja a fizetési mulasztásokkal szembeni védelemhez fűződő jogos érdekünk (a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja). 

Az Ön adatait mindaddig tároljuk, amíg az a szerződés teljesítéséhez szükséges. Ezen felül az adatokat a jogszabályon alapuló adó- és számviteli megőrzési időtartamok keretében tároljuk (a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. törvény 78. § (3) bekezdése és 202. § (1) bekezdése, valamint a számvitelről szóló, 2000. évi C. törvény 168. és 169. §-a), amely legfeljebb 8 év lehet. A kizárólag jogi igények érvényesítése vagy védelme céljából kezelt adatokat a jogszabályon alapuló elévülési idő lejártáig tároljuk. 

Ha Ön hozzájárult ehhez, a megrendeléseire vonatkozó információk hozzárendelhetők a profiljához, és személyre szabott termékajánlások céljából kezelhetők. További információkat a következő részben talál. 

4.3 | Ügyfélprofil 

Az ügyfélkommunikációnk javítása és ajánlataink továbbfejlesztése érdekében ügyfeleink meglévő adatait egy profilba egyesítjük, hogy az adatokat központilag és következetesen tudjuk kezelni, így az ügyfélkapcsolat minden szakaszában rendelkezésre álljon az összes szükséges adat. 

Ennek alapján megérthetjük, mely tartalmak, termékek vagy szolgáltatások különösen relevánsak általában ügyfeleink számára, illetve különösen az adott ügyfél számára, milyen interakciók történtek már, és ennek megfelelően alakíthatjuk kommunikációnkat és ajánlásainkat.

Ebben az összefüggésben mesterséges intelligencián alapuló rendszerek is felhasználhatók, amelyek használata természetesen összhangban van az alkalmazandó jogszabályokkal. 

Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) szerint fennálló jogos érdekünk, amely a weboldalon történő ügyfélkommunikációnk – mind egyéni, mind általános szinten – elemzésére és célzott kialakítására, valamint a szolgáltatások, a marketing és a belső üzleti folyamatok optimalizálására vonatkozik. Az adatokat mindaddig kezeljük, amíg fennáll a kezeléshez fűződő jogos érdek, majd ezt követően töröljük azokat.

Ön bármikor tiltakozhat az adatkezelés ellen.

4.4 | Csalásmegelőzés

A leadott megrendelések biztonsága érdekében a megrendeléssel összefüggésben keletkező adatok alapján ellenőrizzük, hogy nem történt-e szabálytalanság. Célunk ezzel a fizetési mulasztások elkerülése és ügyfeleink védelme személyes adataik visszaélésszerű felhasználásával szemben. Ezen felül a gyanús megrendelésekkel vagy fizetésekkel kapcsolatos adatokat felhasználhatjuk a csalási esetek felderítésére szolgáló rendszereink optimalizálására. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint a csalásmegelőzéssel, valamint a csalásmegelőzés fejlesztésével kapcsolatos jogos érdekünk.

Ebben az összefüggésben elsősorban a szerződéses és megrendelési adatokat (pl. megvásárolt termék, nevek, címek, elérhetőségek, fizetési információk), valamint – amennyiben rendelkezésre állnak – Önnek a weboldalunkon tett látogatásai során keletkező használati adatokat (pl. időtartam, terjedelem és a végberendezésre vonatkozó műszaki információk) kezeljük. Cookiekat vagy látogatói azonosítókat is felhasználhatunk arra, hogy bizonyos valószínűséggel felismerjük a végberendezéseket a későbbi látogatások során.

Az ellenőrzés általában automatikusan történik. Csalás vagy visszaélés gyanúja esetén az értékelést egy munkatársunk felülvizsgálja. Amennyiben a szerződéskötést ezt követően elutasítjuk, erről értesítjük Önt. Kérésére tájékoztatjuk Önt a döntés lényeges okairól, és egy újabb, ember által végzett értékelés keretében újra megvizsgáljuk az Ön helyzetét.

Ezeket az intézkedéseket saját magunk vagy kiválasztott szolgáltatók segítségével hajtjuk végre. Az ebben az összefüggésben kezelt adatokat öt hónap elteltével automatikusan töröljük. 

Ön bármikor tiltakozhat az adatkezelés ellen, például e-mailben, az adatvedelem@strauss.com email címen, vagy postai úton a „Datenschutz / Adatvédelem” (adatvédelem) hivatkozással a következő címen: Strauss Magyarország Kft., 1024 Budapest, Lövőház u. 30.

4.5 | Általános szolgáltatások és funkciók használata 

Amennyiben Ön weboldalunkon található funkciókat és szolgáltatásokat vesz igénybe, az adott szolgáltatás nyújtása és lehetővé tétele érdekében kezeljük az ehhez szükséges személyes adatokat (pl. egy olyan egyedi kialakítást / személyre szabást lehetővé tevő szolgáltatás igénybevétele, amely lehetővé teszi, hogy a termékeket vállalati logóval lássák el). A konkrét adatok köre a vonatkozó funkciótól függ, és különösen magukban foglalhatja a kapcsolattartási és kommunikációs adatokat, a megrendelési és termékadatokat, valamint a használat során Ön által továbbított tartalmakat/információkat. Az adatkezelés jogalapja a weboldal szolgáltatásainak nyújtásával, megvalósításával és biztosításával kapcsolatos jogos érdekünk (a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja). Az adatokat töröljük vagy anonimizáljuk, amint azok már nem szükségesek az adott szolgáltatás nyújtásához, és nincs ezzel ellentétes, jogszabályon alapuló megőrzési kötelezettség. 

4.6 | További adatkezelés a Strauss alkalmazásban 

A jelen adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott adatkezelési tevékenységek (pl. megrendelésekkel vagy csalásmegelőzéssel kapcsolatos adatkezelések; személyre szabott reklámok, általános szolgáltatások és funkciók használata) ugyanúgy irányadók a Strauss-alkalmazás használata során is. 

Ezen felül az alkalmazás telepítésekor és használata során a Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország) Google Firebase nevű szoftverét használjuk. A Firebase egyrészt segíti az alkalmazás használatának fejlesztését, például a rendszerleállási jelentések elemzésével. Másrészt a Firebase meghatározza, hogy az alkalmazás bizonyos tartalmait milyen mértékben és mely felhasználói csoportok kérik le. Ennek alapján az alkalmazást és annak tartalmát vonzóbbá és felhasználóbarátabbá tehetjük a felhasználók számára.

Ebből a célból a Firebase kezeli az Ön végberendezésén található műszaki információkat, valamint a készülékspecifikus azonosítókat („ID-ket”), amelyek lehetővé teszik a használati események és egy adott készülék összekapcsolását. Az értékelések névtelen formában történnek, így az Ön személyéről közvetlen következtetéseket nem lehet levonni. További információk a Google Firebase-ről a következő oldalon találhatók: https://firebase.google.com/support/privacy/. 

Ezeket az adatokat piackutatási célokra, valamint az alkalmazás felhasználóbarát és felhasználói igény szerinti kialakításához használjuk fel. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja.

Ön bármikor tiltakozhat az adatgyűjtés és adatkezelés ellen, ha a „Beállítások” menüpont alatt a „Jogi” részt kiválasztja, majd kiválasztja az „Adatvédelem” részt, és kikapcsolja az „Adatkezelés” kapcsolót, így tiltakozva az adatai Firebase általi kezelése ellen. 

Az ebben az összefüggésben gyűjtött adatokat legfeljebb 14 hónapig tároljuk. 

5 | Kapcsolat

5.1 | Kapcsolatfelvétel 

Weboldalunkon Önnek lehetősége van kapcsolatba lépni velünk – például a rendelkezésre álló kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, e-mailben, telefonon, üzenetküldő szolgáltatáson, vagy élő csevegésen keresztül. Az ebben az összefüggésben továbbított adatokat az Ön megkeresésének feldolgozása és ügyfélszolgálatunk optimalizálása céljából kezeljük. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) szerint fennálló, a megkeresések megválaszolásával, valamint ügyfélszolgálatunk optimalizálásával kapcsolatos jogos érdekünk.

Az adatokat töröljük, amint azok már nem szükségesek a kommunikáció céljára, kivéve, ha jogszabályon alapuló megőrzési kötelezettségek kizárják a törlést.

A megkeresések feldolgozásához különböző informatikai rendszereket és szolgáltatókat veszünk igénybe. Ezzel összefüggésben az Ön személyes adatai esetlegesen nem megfelelő adatvédelmi szintű harmadik országokba (pl. az USA-ba) kerülhetnek továbbításra. Az ilyen adattovábbítás mindig olyan megfelelő megállapodások és/vagy intézkedések alapján történik, amelyek biztosítják a megfelelő adatvédelmi szintet. Ilyen például az Európai Bizottság adatvédelmi megfelelőségi határozata (pl. az Európai Bizottság 2024. július 10-i, a GDPR 45. cikkén alapuló határozata – az EU-U.S. Data Privacy Framework) vagy általános adattovábbítási szerződések (Standard Contractual Clauses) használata, amelyek másolatát kérésre rendelkezésre bocsátjuk.

5.2 | Élő csevegés

A hagyományos kapcsolattartási lehetőségek mellett Önnek lehetősége van arra is, hogy weboldalunkon élő csevegésen keresztül lépjen kapcsolatba velünk. Ahhoz, hogy Ön ezt a csevegést használhassa, a böngészőjébe cookiek kerülnek elhelyezésre, amint belép a csevegésbe. A cookiek elhelyezésének jogalapja az e-Privacy irányelv 5. cikkének (3) bekezdése, mivel ezek a cookiek olyan szolgáltatás vagy weboldalfunkció működéséhez szükségesek, amelyet Ön kifejezetten igényelt (például egy kattintással).

Az élő csevegés keretében Ön először az általunk biztosított csevegőrobothoz kapcsolódik, amely önállóan képes megválaszolni az általános és egyszerű kérdéseket. Ehhez mesterséges intelligencián alapuló csevegőrobotot használunk. 

Amennyiben a csevegőrobotnem tudja kielégítően megválaszolni az Ön kérdését, az élő csevegésen keresztül kapcsolatba léphet egyik munkatársunkkal, aki ezután feldolgozza az Ön kérdését. 

Az élő csevegésen keresztül történő adatkezelés jogalapja a kérdések megválaszolására, valamint ügyfélszolgálatunk optimalizálására irányuló jogos érdekünk, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján. 

A csevegőrobot használata keretében Ön által továbbított adatokat a fent említett célok teljesítéséhez szükséges ideig tároljuk, majd töröljük vagy anonimizáljuk.

Az élő csevegést és a csevegőrobotot a Zendesk szolgáltató (Zendesk Inc., 1019 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA) segítségével üzemeltetjük. Tisztában vagyunk azzal, hogy az Ön személyes adatai esetleg az USA-ba kerülhetnek továbbításra. Az adattovábbítás mindig olyan megfelelő biztosítékok alapján történik, amelyek garantálják az adatvédelem megfelelő szintjét. Ilyen például az Európai Bizottság adatvédelmi megfelelőségi határozata (pl. az Európai Bizottság 2024. július 10-i, a GDPR 45. cikkén alapuló határozata – az EU-U.S. Data Privacy Framework) vagy általános adattovábbítási szerződések (Standard Contractual Clauses) használata, amelyek másolatát kérésre rendelkezésre bocsátjuk. A személyes adatok USA-ban történő kezelése során a Zendesk az EU–USA adatvédelmi keretrendszer (a fent említett EU-U.S. Data Privacy Framework) szerinti tanúsításának megfelelően védi a személyes adatokat.

Az élő csevegés során Öntől gyűjtött adatokat töröljük, amint azok további kezelése a fent említett célok eléréséhez már nem szükséges. Ez általában a csevegési előzmények anonimizálásával történik. Ha az élő csevegésen keresztül Ön megrendeléseket ad le vagy egyéb műveleteket hajt végre, amelyek az ügyfélprofiljainkban tárolódnak, az adatokat az ügyféladatokra vonatkozó szokásos megőrzési időtartamoknak megfelelően kezeljük.

6 | Marketing

6.1 | Marketingélményünk személyre szabása és optimalizálása 

Kezeljük a szolgáltatásaink használatával és az Ön marketingtevékenységekre adott reakcióival kapcsolatos adatokat (pl. megnyitások/kattintások, vásárlások, visszajelzések) annak érdekében, hogy ügyfeleink marketingélményét személyre szabjuk, és marketingintézkedéseinket folyamatosan optimalizáljuk. Ebből a célból – akár adatalapú vagy mesterséges intelligenciával támogatott eljárások segítségével is – célcsoportokat alakíthatunk ki, a tartalmakat és ajánlatokat a feltételezett érdeklődési körökhöz igazíthatjuk, valamint az eredmények és visszajelzések alapján továbbfejleszthetjük és javíthatjuk intézkedéseinket. Az elsődleges cél az, hogy olyan marketingüzeneteket mutassunk Önnek, amelyek valóban relevánsak az Ön számára. 

Az adatkezelés jogalapja a szükségletekhez igazodó, hatékony marketing iránti jogos érdekünk, valamint marketingtevékenységeink folyamatos optimalizálása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont). Ön bármikor tiltakozhat az adatkezelés ellen.

6.2 | Hírlevél

Weboldalunkon Ön feliratkozhat egy ingyenes e-mailes hírlevélre. Ebben az esetben az Ön e-mail-címét arra használjuk, hogy rendszeresen tájékoztassuk Önt ajánlatainkról és szolgáltatásainkról. Ha Ön hírlevelünkön keresztül érkezik online áruházunkba, és vásárlást hajt végre, ezeket az adatokat álnevesített formában kezeljük marketingtevékenységeink optimalizálása érdekében. A regisztráció kétlépcsős (double opt-in) eljárás keretében történik. A hírlevél küldésének jogalapja az Ön hozzájárulása, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján. Hozzájárulását Ön a jövőre nézve bármikor visszavonhatja, például a hírlevélben található leiratkozási linkre kattintva, vagy az online áruházunkban a „Hírlevél” menüpont alatt található leiratkozási űrlapunkon keresztül. A leiratkozás után e-mail címét töröljük a hírlevél-terjesztési listánkról.

A hírlevélre való feliratkozás után Önnek lehetősége van további adatokat megadni magáról, hogy személyre szabhassuk a hírlevelet, és érdeklődési köréhez igazodó hírlevelet tudjunk Önnek küldeni. 

Ezen felül előfordulhat, hogy az Ön által megadott adatokat elemezzük, és azokat felhasználjuk üzleti folyamataink és hírlevelünk optimalizálására. Ez az adatkezelés a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) szerint fennálló, a fent említett célokhoz fűződő jogos érdekünkön alapul.

6.3 | Marketingkommunikáció

Amennyiben megadta nekünk a megfelelő hozzájárulását, az Ön elérhetőségi adatait felhasználjuk arra, hogy tájékoztassuk Önt termékeinkről, szolgáltatásainkról vagy rendezvényeinkről, valamint hogy elégedettségi kérdőíveket küldjünk Önnek. Az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint.

Ez magában foglalja azt is, hogy küldünk Önnek egy linket, amelyen keresztül értékelést adhat a Trustpilot értékelési platformon (Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5, 1112 Koppenhága, Dánia). Miután megadta hozzájárulását, elküldjük Önnek a linket az értékelési platformra, és továbbítjuk adatait (név, e-mail-cím és hivatkozási szám) a Trustpilotnak, hogy ügyfélértékelését ellenőrizhessék. Ezzel kapcsolatban a Trustpilot felhasználási feltételei és adatvédelmi tájékoztatója irányadó.

Ön a marketingcélú e-mailek fogadására vonatkozó hozzájárulását bármikor visszavonhatja a jövőre nézve, például a fent megadott elérhetőségeken keresztül, vagy az e-mailekben található leiratkozási linkre kattintva. 

6.4 | Ügyfeleknek szóló marketing

Fenntartjuk a jogot, hogy az áruk vagy szolgáltatások értékesítésével összefüggésben megszerzett e-mail címeket felhasználjuk olyan áruk és szolgáltatások közvetlen reklámozásához, amelyek hasonlóak olyan árukhoz és szolgáltatásokhoz, amelyeket Ön már korábban vásárolt tőlünk. Az adatkezelés jogalapja ebben az esetben a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint a meglévő ügyfeleink felé irányuló marketingtevékenységek végzésével kapcsolatos jogos érdekünk.

Ha Ön vásárol tőlünk, címadatait felhasználjuk arra, hogy nyomtatott marketinganyagokat küldjünk Önnek termékeinkről szóló információkkal. Ennek jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerint a meglévő ügyfeleink felé irányuló marketingtevékenységek végzésével kapcsolatos jogos érdekünk.

Ön bármikor díjmentesen tiltakozhat személyes adatainak marketing célú felhasználása ellen; ezzel kapcsolatban kizárólag a kommunikáció továbbításának alapdíja szerinti költségek merülhetnek fel. A tiltakozást megteheti például a minden e-mailben metalálható leiratkozási linkre kattintva, vagy az adatvedelem@strauss.com email címre küldött üzenetben, illetve postai úton a „Datenschutz / Adatvédelem” hivatkozással a következő címre küldött levélben: 

Strauss Magyarország Kft.

9027

Győr

Puskás Tivadar u. 10.

Tiltakozása esetén megszüntetjük személyes adatai marketingcélokra történő felhasználását, hogy a jövőben ne kereshessük meg Önt marketing célokból, pl. a potenciális új ügyfeleknek szóló nyomtatott hirdetéseink keretében. Ha Ön fenntartja adatai törlésével kapcsolatos kérését, előfordulhat, hogy potenciális új ügyfeleknek szóló marketingtevékenységeink során ismét felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Tájékoztatjuk, hogy nyomtatott marketinganyagok esetén kivételesen előfordulhat, hogy az Ön tiltakozásának beérkezése után még egyes marketinganyagok kiküldésre kerülnek. Ennek oka a címzettek kiválasztásához és az anyagok nyomtatásához szükséges technikai átfutási idő, és nem jelenti azt, hogy tiltakozását nem vettük figyelembe.

6.5 | Nyomtatott reklámok potenciális új ügyfelek számára 

Marketingtevékenységeink részeként szórólapokat küldünk potenciális ügyfeleknek. Ha ez Önt is érinti, címével kapcsolatos adatait mi vagy (adatfeldolgozóként) szolgáltatóink kezeljük. 

Ebből a célból a címadatokat erre szakosodott címadat-értékesítőktől, nyilvános címtárakból vagy más, jogszerűen eljáró adatforrás-szolgáltatóktól szerezzük be. Bizonyos esetekben nem kapunk adatokat, és az Ön adatait kizárólag szolgáltatónk kezeli. Az adatkezelés célja a potenciális új ügyfelek felé irányuló marketingkommunikáció. Jogos érdekünk a közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) tevékenység.

Ön bármikor díjmentesen tiltakozhat személyes adatainak marketing-levelezés célú felhasználása ellen; ezzel kapcsolatban kizárólag a kommunikáció továbbításának alapdíja szerinti költségek merülhetnek fel. A tiltakozást megteheti például e-mailben az adatvedelem@strauss.com címen, telefonon vagy postai úton, a „Datenschutz / Adatvédelem” hivatkozással a következő címen: 

Strauss Magyarország Kft.,

1024

Budapest  Lövőház u. 30.

Tiltakozása esetén megszüntetjük személyes adatai marketingcélokra történő felhasználását, hogy a jövőben ne kereshessük meg Önt újra. Ha Ön fenntartja adatai törlésével kapcsolatos kérését, előfordulhat, hogy potenciális új ügyfeleknek szóló marketingtevékenységeink során ismét felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Tájékoztatjuk, hogy nyomtatott marketinganyagok esetén kivételesen előfordulhat, hogy az Ön tiltakozásának beérkezése után még egyes marketinganyagok kiküldésre kerülnek. Ennek oka a címzettek kiválasztásához és az anyagok nyomtatásához szükséges technikai átfutási idő, és nem jelenti azt, hogy tiltakozását nem vettük figyelembe.

6.6 | Promóciók, nyereményjátékok és rendezvények 

Rendszeresen szervezünk promóciókat, nyereményjátékokat és rendezvényeket, amelyeken Ön ügyfélként, vagy potenciális ügyfélként részt vehet. Ebből a célból kezeljük az Önről a regisztráció vagy a részvétel során gyűjtött személyes adatokat az adott promóció, nyereményjáték vagy rendezvény lebonyolítása érdekében. Az Ön adatait a vállalt rendelkezéseknek megfelelő teljesítés céljából kezeljük, amely rendelkezésekről a részvételt megelőzően tájékoztatjuk Önt. Általános szabályként a részvételhez kapcsolódó személyes adatainak kezelésének jogalapja az Önnel e tekintetben megkötött, az elfogadott részvételi feltételek formájában létrejött szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

Amennyiben Önnel nem jön létre szerződés, az adatokat azon jogos érdekünk alapján kezeljük, hogy a potenciális ügyfelek vagy ügyfeleink kívánságaiknak megfelelően részt vehessenek a promócióban, nyereményjátékban vagy rendezvényen. A GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) szerint fennálló jogos érdekünk konkrétan az ügyfélmegtartásra irányuló intézkedések végrehajtása és elérhetőségünk növelése.

Amennyiben a fentiek megvalósítása során jogszabály kötelez bennünket a résztvevők személyes adatainak kezelésére, az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) szerint fennálló jogi kötelezettségek teljesítése. 

Általános szabályként az Ön promóciók, nyereményjátékok és rendezvények keretében gyűjtött adatait a fentiek megvalósításához szükséges ideig kezeljük, majd azt követően töröljük, feltéve, hogy az adattörlést nem zárják ki jogszabályon alapuló megőrzési határidők. Ez általában a megvalósítást követő három hónap.

Amennyiben Ön ügyfélfiókjával regisztrált a nyereményjátékra, a kapcsolódó információkat az ügyfélfiókjában és az ügyfélprofiljában tároljuk (lásd ezzel kapcsolatban a 4.1. és 4.3. pontokat). 

Egyes esetekben a részvételt a hírlevelünkre vagy marketingkommunikációnkra vonatkozó hozzájáruláshoz köthetjük. Ebben az esetben kérjük, olvassa el a személyes adatainak kezelésére vonatkozó, a 6.2. és 6.3. pontokban szereplő információkat, valamint a hozzájárulással kapcsolatban Önnek megadott kiegészítő információkat. 

Amennyiben a fentiek megvalósítása során adatait további harmadik feleknek továbbítjuk (kivéve azokat a szolgáltatóinkat, akik az adatokat kizárólag utasításaink alapján kezelik), erről a regisztráció, illetve a részvétel előtt külön tájékoztatjuk Önt.